Nossos produtos são feitos sob medida, especialmente para você! Por isso, nosso processo de produção e entrega tem algumas particularidades.
O prazo para a produção dos seus personalizados começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Ele varia dependendo do tipo de produto e da demanda. Você poderá conferir o prazo exato na página de cada item.
Após a produção, seu pedido é enviado via Correios. O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de frete que você escolheu (PAC, Sedex, etc.) e a sua localização.
Confira o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por pedidos retornados devido a endereços incorretos.
Em caso de atrasos por parte da transportadora, faremos o possível para ajudar, mas não temos controle sobre o cronograma de entrega após a postagem.
Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Sua satisfação é a nossa prioridade! Por se tratar de produtos personalizados e feitos sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções tem algumas particularidades.
Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou erro de personalização que seja de nossa responsabilidade, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, siga estes passos:
Envie um e-mail para so.vipersonalizados@gmail.com ou uma mensagem para +55 48 9988-1187 com o assunto “DEFEITO – Pedido #[número do seu pedido]”.
No corpo da mensagem, descreva o problema e anexe fotos ou um vídeo do produto, mostrando claramente o defeito.
Nossa equipe irá analisar o caso. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
O reenvio de um novo produto, sem custos adicionais.
O reembolso integral do valor pago.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras online. No entanto, o artigo 49 prevê algumas exceções, e a devolução de produtos personalizados não é obrigatória, pois eles são produzidos exclusivamente para você e não podem ser revendidos a outros clientes.
Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos que tenham sido produzidos com características específicas, como nomes, fotos, datas ou artes personalizadas.
Para que a troca por defeito seja efetuada, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso (exceto pelo defeito reportado) e com todos os itens inclusos.